Login no Meteoro é padrão: e-mail e senha. Simples, mas com detalhes que vale saber — biometria no app, o que fazer se travar por errar senha, como recuperar acesso e quando aparece o alerta de "acesso de novo dispositivo". Este capítulo cobre todos os cenários.
Fazer login — quatro passos
- Ir para o site oficial ou abrir o app se instalado
- Clicar em Entrar no canto superior direito
- Digitar e-mail e senha. Marque "Lembrar" para ficar logado 30 dias
- Confirmar 2FA se ativado — código por SMS ou app autenticador
Biometria no app
Ative depois do primeiro acesso: Configurações → Segurança → Ativar Digital (ou Face ID). Daí em diante, abrir o app e apontar dedo/rosto entra na conta sem digitar nada.
A senha ainda é pedida em três situações: transações grandes (saque acima de R$500), mudanças no perfil (alterar e-mail, telefone) e acessos após período longo sem uso (30+ dias).
Recuperar senha esquecida
Tela de login
Acessar o site e clicar em Entrar.
"Esqueceu sua senha?"
Link abaixo do campo de senha.
Informar e-mail cadastrado
Link de recuperação chega em segundos.
Criar nova senha
Mínimo 8 caracteres, com pelo menos um número.
Voltar ao login
Entrar com o e-mail e a senha nova.
Conta bloqueada — motivos
| Motivo | Sinal | Solução |
|---|---|---|
| 5 tentativas erradas de senha | "Conta bloqueada por 1 hora" | Esperar 1 hora ou usar recuperação |
| Login de país não autorizado | "Login não permitido nesta localização" | Desligar VPN, usar Wi-Fi brasileiro |
| Suspeita de conta duplicada | Bloqueio permanente + e-mail explicativo | Contatar suporte com documentos |
| KYC não completado | Conta em stand-by | Enviar documentos KYC |
| Autoexclusão ativa | Mensagem específica de RG | Aguardar prazo — não há reversão |
Mudei de celular
Trocar de celular não afeta a conta. O login é sempre por e-mail e senha, então basta baixar o app no novo aparelho e fazer login normalmente. A biometria precisa ser reativada no novo dispositivo.
Se você tinha 2FA por SMS e o número do celular mudou, aí precisa contatar o suporte pra atualizar o telefone cadastrado. Envie um documento com foto pelo chat oficial do Meteoro junto com o novo número.
Login em vários dispositivos
Você pode estar logado no site (desktop), no app do celular e no navegador móvel ao mesmo tempo. Só uma sessão ativa faz apostas por vez — se abrir jogo em dois lugares, o segundo entra em modo espectador para evitar duplicação.